Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment By Nanouchka collecte, utilise et protège les données personnelles fournies par les utilisateurs du site.
2. Responsable du traitement
By Nanouchka
Responsable : N. M
Adresse : Junhac (15), France
Email : bynanouchka@gmail.com
Téléphone : 06 50 43 15 96
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’activité, les données suivantes peuvent être collectées :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale (devis, facturation, livraison)
Informations liées à la prestation (type d’événement, date, lieu, demandes spécifiques)
Photos envoyées pour personnalisation
Échanges et messages envoyés via le formulaire de contact
Aucune donnée sensible n’est collectée.
4. Finalités de la collecte
Les données sont utilisées pour :
répondre aux demandes d’information
établir des devis personnalisés
préparer et gérer les commandes
communiquer avec le client avant et après la prestation
établir la facturation
assurer le suivi clientèle
Les données ne sont en aucun cas revendues.
5. Cookies
Des cookies peuvent être utilisés pour :
améliorer la navigation
personnaliser le contenu
analyser la fréquentation du site
L’utilisateur peut configurer ou refuser les cookies à tout moment.
6. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées :
3 ans après le dernier contact pour les demandes/devis
10 ans pour les documents comptables (obligation légale)
Les photos peuvent être supprimées à la demande du client
7. Droits de l’utilisateur
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
droit d’accès
droit de rectification
droit à l’effacement
droit à la limitation du traitement
droit d’opposition
droit à la portabilité
Pour exercer vos droits :
8. Sécurité
By Nanouchka met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux prestations de décoration événementielle et de personnalisation de ballons proposées par By Nanouchka.
2. Prestations
By Nanouchka propose :
des personnalisations de ballons
des créations décoratives sur mesure
des installations pour événements
des compositions déjà prêtes
Chaque prestation est réalisée selon les demandes du client, dans la limite des disponibilités.
3. Devis et commande
Toute demande fait l’objet d’un devis gratuit et personnalisé.
Une commande est considérée comme validée après acceptation du devis par le client.
Selon le type de prestation, un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation.
4. Acompte
L’acompte (s’il est demandé) est un engagement ferme du client.
Il n’est pas remboursable en cas d’annulation de la part du client, sauf cas exceptionnel validé par By Nanouchka.
Le montant exact de l’acompte est précisé sur le devis.
5. Paiement
Les paiements peuvent s’effectuer :
en espèces
par virement
par paiement sécurisé (selon disponibilité)
Le paiement complet doit être effectué au plus tard le jour de la prestation.
6. Annulation
Annulation par le client
Moins de 72h avant la prestation → l’acompte est conservé et la prestation peut être facturée en partie.
Entre 72h et 7 jours avant → seul l’acompte est conservé.
Plus de 7 jours avant → aucune pénalité, sauf achats spécifiques déjà engagés.
Annulation par By Nanouchka
En cas de force majeure (maladie, accident, impossibilité technique), la prestation pourra être annulée et :
l’acompte sera remboursé, ou
une nouvelle date sera proposée.
7. Modifications de commande
Toute modification demandée par le client (couleurs, texte, format, lieu, etc.) doit être communiquée au minimum 72h avant la prestation.
Passé ce délai, By Nanouchka ne garantit pas de pouvoir modifier la commande.
8. Livraison et installation
Les horaires et lieux sont définis au moment du devis.
Le client doit s’assurer que le lieu est accessible et adapté.
Les installations intérieures/extérieures doivent être sécurisées (vent, pluie, chaleur, surfaces adaptées).
By Nanouchka ne peut être tenue responsable des dégradations liées aux conditions météo ou à une mauvaise manipulation après installation.
9. Utilisation des photos
Des photos des prestations peuvent être utilisées sur les réseaux sociaux ou le site By Nanouchka à des fins de présentation, sauf demande contraire du client.
10. Tarifs
Les prix indiqués sur devis sont valables 30 jours.
Les tarifs peuvent varier en fonction :
des matériaux
du temps de travail
des demandes spécifiques
des déplacements
11. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée par message ou e-mail dans un délai de 48h suivant la réalisation.
12. Données personnelles
Les informations personnelles du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure